SysAid ITIL Package

Problem Management
  • Basierend auf besten ITIL-Verfahren
  • Verfolgen und verwalten SieProblemursachen, um ein erneutes Auftreten des Incidents zu vermeiden
  • Gruppieren Sie Helpdesk-Serviceanfragen-Incidents zu Problemen und Themen einer höheren Ebene
  • Erstellen Sie eine Vielzahl anProblemvorlagen, passend für jedes Szenario in Ihrer Umgebung
  • Greifen Sie auf detaillierteProblembeschreibungen undvergangene Protokolle sämtlicher Änderungen an
  • Erstellen Sie eine Knowledgebase mitbekannten Fehlern und Lösungen
  • Im höchsten Maße mit allen SysAid-Modulen integriert, für gemeinsam genutzte Datenprozesse und Funktionalität
  • Minimieren Sie Incident-bezogene Geschäftsauswirkungen auf Ihre Unternehmenstätigkeiten
  • Erfahren Sie mehr über SysAid ITIL Problem Management
Change Management
  • Basierend auf den bewährten ITIL-Workflow-Prozessen, einschließlich Genehmigungskette
  • Erstellen Sie Änderungen mit integrierten grundlegenden oder erweiterten Änderungsvorlagen
  • Anpassen von Workflow-Prozessen undÄnderungsvorlagen an jedes Änderungsszenario in Ihrem Unternehmen
  • Führen Sie Risikoabschätzungen und Autorisierungen auf einer Vielzahl von Ebenen auf Workflow-Registerkarten aus, bei vollständiger Buchungskontrolle
  • Auf Berechtigungen basierend und dadurch sicherstellend, dass nur berechtigte Benutzer auf Details zugreifen
  • Legen Sie anvisierten Notizen, Aufgaben, Berechtigungen und automatischen Benachrichtigungenfür die wichtigsten Beteiligten fest
  • Verfolgen, überwachen und berichten Sie sämtliche vergangenen und aktuellen Änderungsaktivitäten
  • Im höchsten Maße mit allen SysAid-Modulen integriert, für gemeinsam genutzte Datenprozesse und Funktionalität Vollständige Kontrolle aller geplanten Änderungsaktivitäten für minimale Geschäftsauswirkung und Serviceunterbrechung
  • Erfahren Sie mehr über SysAid ITIL Change Management
SysAid CMDB
  • Verfolgen Sie wichtige Elemente in Ihrem IT-Netzwerk
  • Hält eine unbegrenzte Anzahl an CIs aller Typen bereit
  • Ermöglicht mehr als 250 anpassbare Felder, um Ihren Bedürfnissen genau zu entsprechen.
  • Hilft Ihnen, die Auswirkungen von Änderungen in Ihrem Netzwerk auf zukünftige Entwicklungen und das Geschäft vorherzusagen.