Hauptfunktionen von SysAid

Webbasierte Help Desk Software
  • Basierend auf Parametern wie Kategorie und Position könnenServiceanforderungen so konfiguriert werden, dass sie automatisch umgeleitet werden, ihre Priorität oder Fälligkeitsdatum ändern und andere Maßnahmen durchführen
  • Serviceanforderungen können nach Benutzer, Fälligkeitsdatum und anderen Feldern sortiert werden
  • Verschiedene Ansichten können hinzugefügt werden, um angepasste Vorblicke auf die Help Desk-Anforderungen darzustellen
  • Administratoren können Eskalationsregeln definieren
  • Serviceanforderungen können in einerKnowledgebase gespeichert werden, die einfach durchsucht werden kann 
  • Endbenutzer und Administratoren werdenautomatisch zu neuen, geänderten und eskalierten Serviceanforderungen benachrichtigt
Asset Management
  • Desktops, Laptops und andere Assets werden unter Verwendung einesautomatischen Bereitstellungstoolsaufgeführt und gruppiert
  • Hardware- und Softwareänderungen werden automatisch aktualisiert
  • Administratoren können Computer vollständig fernsteuern
  • Einfache Integration mit externen Kauf- und Bestellsystemen über XML
  • Sämtliche berichtete Änderungen werden in einem dauerhaften Computerdatensatz gespeichert, der einen Hardware-/Software- undServiceverlauf enthält
Überwachung
  • Konstantes Testen der Speicherverwendung, Datenträgerverwendung, aktiven OS-Services und -Prozesse, Netzwerkservices, Software- und Hardwareaktualisierungen und mehr
  • In einem Störungsfall wird eine Warn- oder Fehlermeldung wird an Sie gesendet. SysAid kann eine automatische Serviceanforderung öffnen, Sie per E-Mail benachrichtigen oder Ihnen eine SMS-Nachricht senden
  • Sie können eine grafische Darstellungsämtlicher Überwachungstests in täglichen, wöchentlichen und jährlichenGrafiken aufrufen
  • Konfigurieren SieÜberwachungsvorlagen für beliebig viele Server oder Arbeitsstationen
Berichte und Analysen
  • Automatische, vordefinierte Berichte zu Help Desk-Aktivität, Servicequalität, Hardware-/Softwarebestand und mehr
  • Berichte können den Bedürfnissen des Administrators entsprechendkonfiguriert werden
Manager Dashboard
  • Eine sofortige und anpassbare,grafische Dashboard-Übersicht der Situation Ihres Unternehmens
  • Eine große Auswahl an Berichten kanngeplant, angepasst und an verschiedene Benutzer gesendetwerden
  • Eine Vielzahl von Möglichkeiten zum Ändern von Berichten entsprechend Ihren individuellen Bedürfnissen oder zum Erstellen gänzlich neuer Berichte
Projekt- & Aufgabenverwaltung
  • Ermöglicht Ihnen das Erstellen, Aufführen und Verwalten von Projekten und Aufgaben
  • Verfolgt den Arbeitsfortschritt und die Ressourcenverwendung
  • Weist Zeit klug zu
  • Zeichnet sämtliche Aktivitäten auf Speichert relevante Dokumentation